‘Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat onze medewerkers vanuit het clean slate perspectief gaan denken’, vraagt een nieuwe opdrachtgever aan mij. Hij wil graag de processen in zijn organisatie herontwerpen. Niet verbeteren maar vernieuwen. Niet analyseren wat de knelpunten zijn, maar vanuit een greenfield situatie denken en het beste proces ontwerpen.
Vernieuwen heeft de voorkeur boven verbeteren in dit geval. Maar het gebeurt niet zo vaak dat een opdrachtgever zo moedig is om al het bestaande los te laten. En als hij al zo moedig is, dat het oude loslaten ook mogelijk is in zijn organisatie. Deze opdrachtgever wil ook nog eens zijn medewerkers het nieuwe proces laten bedenken onder onze begeleiding.
Hoe gaan we dat aanpakken? Het is meestal veel makkelijker om te zeggen wat er niet goed is, dan te zeggen hoe het dan wel moet. Dat laatste kost wat meer energie. Bijvoorbeeld laatst liep een interne vergadering voor geen meter. ‘Deze vergadering loopt niet en ik krijg hier geen energie van’, had ik al snel eruit geflapt. Maar op de vraag hoe het dan wel voor mij zou werken, had ik niet zo snel een antwoord.
Dat zie je ook vaak in klantsessies. Een lijst met knelpunten is snel geformuleerd. Maar wat gaat er goed of hoe moet het dan wel, daar moet iedereen vaak wat langer over nadenken.
Nu dus vernieuwen. Niets lijst met knelpunten en kleine verbeteringen. Alles over boord en dromen hoe het ideale proces eruit ziet.
‘We kunnen de deelnemers aan de redesignsessie een game laten spelen’, stel ik aan mijn nieuwe opdrachtgever voor. Ik leg uit dat de deelnemers door het spelen van het game los zullen komen van de oude processen in de organisatie en de knelpunten daarin. Zij zullen open staan om out of the box te denken en om naar het proces te kijken zonder te denken aan het verleden.
‘Wow’, denk ik, ‘zo zou ik ook wel naar mijn lief willen kijken…zonder te denken aan het verleden.’ Kijken naar een nieuwe liefde zonder aan de littekens van oude liefde te denken. Moedig genoeg zijn om je hart open te stellen. Is daar ook niet een game voor?